حاسبة NPS التفاعلية
Net Promoter Score - صافي نقاط الترويج
الوحدة 3 - صوت العميل المؤسسيما هو NPS؟
مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) يقيس مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بمنتجك أو خدمتك للآخرين. يُطرح على العميل سؤال واحد بسيط:
"على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بنا لزميل أو شريك عمل؟"
9-10
المروجون
عملاء مخلصون ومتحمسون
7-8
المحايدون
راضون لكن غير متحمسين
0-6
المنتقدون
غير راضين وقد يؤثرون سلبياً
أدخل بيانات الاستطلاع
اختر التقييم لكل عميل (من 0 إلى 10)
NPS في بيئة B2B
🎯 معدل الاستجابة المثالي
في B2B يكون معدل الاستجابة أعلى (30-50%) مقارنة بـ B2C (5-15%) بسبب العلاقات المباشرة
📊 متوسط NPS حسب الصناعة
الاستشارات: 68 | التقنية: 58 | الخدمات المالية: 44 | الاتصالات: 32
🔄 تكرار القياس
يُنصح بالقياس ربع سنوي في B2B مع استطلاعات علاقة ومعاملات
👥 من يجب استطلاعه؟
جميع أصحاب المصلحة: صناع القرار، المستخدمون، المشترون، المؤثرون