رتّب مراحل الرحلة بالسحب والإفلات، ثم ابنِ خريطة رحلة عميلك المؤسسي
املأ الحقول أدناه لكل مرحلة: نقاط التماس، مشاعر العميل، نقاط الألم، والفرص. حرّك مؤشر المشاعر لتحديد الحالة العاطفية.